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      1. 博世資深創新經理

        我是博世內部的一名創業者(Intrapreneur)

        硯佳

        我目前的主要精力集中在智慧酒店助手的項目孵化。這是一套基于博世物聯網平臺和語音技術的SaaS(Software-as-a-Service)解決方案,是將博世在智能家居和物聯網領域的技術積累和產品創新以新的商業模式拓展到酒店和長租公寓領域的一次全新嘗試。

        我也負責推動博世內部的企業創新。這里面包括和博世(上海)智能科技有限公司(以下簡稱為RBLC)相關的新項目研究、孵化及產品開發;參與博世內部跨事業部的項目合作;促進博世同外部伙伴的交流合作(包括其他的跨國公司、初創公司、孵化器和高校等)。另外,我也會為參加博世內部創新平臺項目的項目組提供教練和培訓幫助。

        從新產品開發,到新業務孵化,再到推動企業創新。

        我在2015年加入博世。當時RBLC剛剛成立,有四個項目組在為自己的產品孵化做最后的緊張沖刺。于是我以新業務項目經理的角色加入并負責博世車載凈化產品的產品開發和業務孵化工作。大概用了5個月的時間,我們成功地將產品推向了市場。之后,根據當時業務運營和項目孵化的需要,我就轉做了創新經理,至今已經做了4年多的時間。

        這種從‘0’到‘1’的實戰機會并不是每個企業都能提供的。

        我個人覺得,在RBLC這樣的組織里擔任創新管理經理或者產品負責人是非常有意思的。它不同于一般意義上大家所理解的外企工作。作為一個企業內部的創新團隊,我們所著眼的業務是新的、不確定的。我們采用項目開發方法和運營流程也是新的。對于我們個人而言,每天的工作內容也是多種多樣的,因為內創團隊資源和人員都比較有限,所以我們不得不從自己的舒適區中不斷走出來。去挑戰、去嘗試和完成一些自己不熟悉、不擅長、甚至一開始不喜歡的工作。所以,每次回首這些過程,真的是積累了很多經驗,也算是非常好的歷練。

        還有一點,在RBLC這樣的內創環境里,我們有很多“解決實際問題的機會”,這里我想說的就是“make your hands dirty”。剛才提到在一個新的領域內,使用新方法,做一個新項目,雖然有很多可以借鑒的工具和資料,但是只有在我們自己切身實踐的時候,才能逐漸摸索出最適合我們項目和業務的方式方法。

        博世一直在未雨綢繆,為未來數字化轉型和開拓新業務領域提前布局。

        創立RBLC這樣的初創公司是博世集團建立自己的創新孵化體系的重要組成部分。把有企業家精神的員工變成創客,給與一定的自由度,通過不斷試錯實現從“0”到“1”的迭代,篩選出真正有商業價值的新業務機會,這種內部創業的方式是市場上很多大企業賦能創新項目的戰略手段之一。因企業文化和自身條件不同所以每個企業的做法也各有不同,最重要的是要結合企業自身優勢尋找到最合適的模式。相對而言博世集團多元化的業務構成提供了更有利于跨領域創新的土壤,同時全球化的布局也能為創新尋找到更多適合落地的市場機會。

        “光鮮亮麗”這個詞跟我們的工作似乎不太沾邊,或許“摸爬滾打”更恰當一些。

        在RBLC做企業內創項目時,我們能深切體會“敏捷(Agile)”的含義。尤其是在嘗試物聯網相關的新產品和業務時,外部市場環境、用戶需求、競爭對手、銷售渠道都變化的非常快,也就倒逼我們去不斷地快速調整我們的項目計劃和產品定位去適應這些變化。從最開始的市場調研,到用戶訪談,再到產品方案定義,然后再做驗證性測試和最小化可行產品驗證,根據用戶的反饋進一步改進,然后再次驗證,這個階段其實就非常適合應用“敏捷開發”的思路以實現快速迭代和快速驗證。當產品方案被成功驗證之后,再將博世成熟的項目管理和質量管理體系應用到產品開發上,直到產品順利量產上市。

        但產品的成功上市,并不是終點。項目組除了在關注產品的推廣和銷售之外,我們還要持續關注用戶的反饋,并且基于這些反饋快速改進產品。尤其是對于物聯網產品,好的產品體驗會牽扯到很多因素,比如網速、路由器、手機操作系統等等。而且很多用戶對這類產品的操作不是很熟悉,所以在實際使用中會出現各種各樣的問題。因此,很多時候我們也會親自做客服,認真了解用戶的疑問,甚至還會上門觀察用戶實際的使用情況,然后盡快幫他們解決問題。這些同用戶的直接交流給我們提供了一個更加直觀的角度去了解用戶真實的使用習慣,也為產品方案的優化挖掘出了第一手的寶貴資料。當然物聯網智能硬件的一大好處就是可以在線升級,所以我們就通過不斷迭代和改進來持續優化產品的性能和體驗,以減少新用戶在使用中的疑惑。這種直接的體驗和快速的改進方式,在我以前的經歷中是較少有機會接觸到的。

        希望我們從B2C向B2B業務的邁進取得成功。

        今年我們的重心主要放在博世智慧酒店解決方案的孵化。這是我們基于博世現有的物聯網產品平臺和語義理解模型所拓展的基于SaaS模式的解決方案。它的目的是為中國酒店和長租公寓行業提供智能化的客房及物業管理平臺,以幫助他們降低成本、提高收益、和優化效率。這是我們從B2C向B2B業務拓展的一次探索,也是我們商業模式創新的一次嘗試。所以我們今年的目標就是通過我們的努力,最終能夠將這套方案在中國市場成功落地。

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